Pesquisa inédita da ClickBus, principal plataforma de vendas online de passagens rodoviárias do Brasil, revela que 85% dos brasileiros conhecem tecnologia de IA e empresa anuncia investimento de R$ 15 milhões para criar assistente virtual especializado em transporte de ônibus.
Dados surpreendentes emergem do levantamento realizado com mais de mil passageiros. A confiança em recomendações geradas por inteligência artificial (43%) supera a credibilidade do atendimento humano desconhecido (36%). Apenas sugestões de familiares e amigos (76%) conquistam maior aceitação.
Além disso, o estudo demonstra que oito em cada dez usuários de transporte rodoviário utilizam IA cotidianamente. Porém, muitos sequer percebem essa interação com a tecnologia durante suas atividades diárias.
Problemas motivam busca por soluções tecnológicas
Incertezas e imprevisibilidade lideram as frustrações dos viajantes (59%). Comparar rotas e horários representa dificuldade para 48% dos entrevistados. Problemas com cancelamentos e alterações de passagens afetam 44% dos usuários.
A solução mais desejada pelos passageiros consiste em previsão de atrasos. Esta funcionalidade recebeu nota 8,4 em escala de dez pontos. Avisos sobre embarque e paradas (7,8) e atendimento ágil (7,5) também despontam como prioridades.
ClickBus desenvolve assistente conversacional
A empresa destinará recursos exclusivos para criar inteligência artificial especializada no setor rodoviário. O sistema permitirá interação através de linguagem natural e comandos simples.
Caio Tozzini, diretor de produto, explica a estratégia. “Revolucionamos a experiência completa de viajar de ônibus, desde adaptação personalizada do aplicativo até recomendações de destinos”, afirma o executivo.
Usuários poderão fazer solicitações como “preciso viajar para Salvador gastando R$ 150” ou “que documentos crianças precisam para viajar?”. O assistente fornecerá informações sobre cartão de embarque, acompanhamento de trajeto e dados sobre ônibus e rodoviárias.
Diferenças geracionais influenciam expectativas
Jovens das gerações Z e Millennials priorizam experiência personalizada e interativa. Baby Boomers valorizam principalmente garantia de chegada ao destino planejado.
A familiaridade com tecnologia varia drasticamente entre faixas etárias. Pessoas de 18 a 27 anos demonstram 94% de conhecimento sobre IA. O percentual reduz para 53% entre usuários de 60 a 79 anos.
Aspecto financeiro impulsiona adoção da tecnologia
Economia representa fator decisivo na utilização de IA para viagens. Aproximadamente 68% dos consumidores usariam a tecnologia frequentemente se ela proporcionasse economia financeira.
Michelle Xavier, diretora de Marketing, destaca insights obtidos pela pesquisa. “Simplicidade e resolução de problemas superam complexidade ou criatividade nas preferências dos usuários”, explica a executiva.
Setor rodoviário movimenta bilhões com inovação
A ClickBus registrou faturamento de R$ 1,1 bilhão no primeiro semestre deste ano. A plataforma conecta 6,8 mil destinos, atende 15 milhões de viajantes e comercializou 62 milhões de passagens desde 2013.
Phillip Klien, CEO da empresa, identifica oportunidades de transformação acelerada. “Aplicação de IA para solucionar problemas dos usuários representa oportunidade iminente no mercado rodoviário”, conclui o executivo.
A pesquisa ouviu 1.157 clientes em todas as regiões brasileiras entre julho de 2024. O perfil predominante inclui mulheres (55%), renda individual até R$ 4 mil (58%) e idade entre 18 a 43 anos (50%).
