A GTA – Global Travel Assistance está entre as finalistas do Prêmio Reclame Aqui 2026, na categoria Seguro Viagem. A indicação coloca a empresa entre as concorrentes avaliadas pelos consumidores pela qualidade da experiência de atendimento.
A companhia registra nota 9 na plataforma Reclame Aqui, atualmente a maior pontuação do segmento. O índice de solução chega a 90,3%, enquanto 100% das reclamações recebem resposta da empresa.
Os indicadores refletem a atuação da GTA no relacionamento com viajantes e na condução das demandas apresentadas pelos consumidores. A empresa mantém como pilares o atendimento, a transparência e a proximidade durante as interações.
Votação popular
A escolha dos vencedores do Prêmio Reclame Aqui 2026 ocorre por meio de votação popular. Consumidores podem participar até 5 de novembro, selecionando empresas em diferentes categorias relacionadas à experiência de atendimento.
Para votar, é necessário possuir cadastro na plataforma Reclame Aqui. A premiação considera a avaliação dos próprios consumidores, que participam diretamente da escolha das empresas reconhecidas nesta edição.
Para Celso Guelfi, presidente da GTA, a presença entre as finalistas resulta de um trabalho desenvolvido continuamente pela empresa. Segundo ele, a confiança dos clientes representa um dos principais resultados desse processo. “Mais do que os indicadores, valorizamos a confiança construída com nossos clientes em cada interação”, afirma Guelfi. O executivo também destaca o compromisso com a evolução da experiência oferecida aos viajantes.
Operação
Com 36 anos de atuação no mercado de seguro viagem nacional e internacional, a GTA mantém vendas exclusivamente no modelo B2B. A empresa direciona sua operação ao atendimento dos agentes de viagem. A central de operações funciona 24 horas por dia, durante os sete dias da semana. A estrutura reúne cerca de 3 mil colaboradores, 530 linhas telefônicas e 40 centros operacionais.
A companhia também conta com 300 postos de coordenação e capacidade para responder a mais de 95 mil chamadas. O atendimento inclui ainda canais digitais, como WhatsApp e e-mail. A estrutura operacional integra a estratégia da GTA para apoiar agentes e viajantes durante diferentes etapas da jornada. A empresa oferece assistência aos clientes por meio de uma rede voltada às demandas do seguro-viagem.
A indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2026 amplia a participação da GTA em uma premiação baseada na avaliação dos consumidores. A votação permanece aberta até 5 de novembro.
