A Decolar, líder em viagens na América Latina, introduziu uma revolução no setor do turismo. A empresa lançou a inovadora assistente virtual Sofia. Avanço tecnológico que promete transformar a maneira como os clientes planejam e desfrutam de suas viagens.
Sofia não é apenas mais um chatbot. É uma assistente de viagem digital avançada que integra inteligência artificial (IA) generativa. Além disso, tem uma interface visual inovadora e adaptável. Portanto, desde o momento em que a ideia de uma viagem surge na mente do viajante até o seu retorno, ela está lá para ajudar em todas as etapas do processo.
O diferencial começa desde o início da interação. Assim, basta ao usuário expressar um desejo. Como, por exemplo, “Eu quero surfar”, para que Sofia entre em ação. A partir daí ela oferecerá opções e inspirações para a próxima aventura. Porém, essa interação não é restrita a um bate-papo linear. O diálogo é dinâmico e fluido. Além disso, a assistente é capaz de se adaptar às preferências e reações do cliente, proporcionando recomendações personalizadas.
Conveniência e personalização
O que torna Sofia ainda mais impressionante é sua capacidade de aprendizado contínuo e empatia. Ela não apenas responde às consultas dos clientes, bem como também incorpora as respostas anteriores em suas sugestões futuras. Essa capacidade de adaptação e personalização é algo inédito no mundo das viagens online.
Além disso, Sofia simplifica o processo de compra. Ela oferece uma experiência autoassistida que pode evoluir para o contato direto com um membro da equipe da Decolar, se necessário. Esse nível de conveniência e personalização é incomparável e coloca a Decolar na vanguarda da indústria de viagens.
No entanto, como evidenciado pelo teste realizado pelo TRAVELPEDIA, nem toda nova tecnologia está isenta de falhas. Em algumas tentativas de interação a Sofia deu a seguinte resposta: “Agora não consigo responder à sua consulta. Há um problema em nosso sistema, peço desculpas. Por favor, tente novamente em 10 minutos.” A mensagem de erro recebida, embora frustrante, destaca a importância contínua do aprimoramento e da manutenção de sistemas complexos como o de Sofia. Afinal, ela ainda está em treinamento.
Em suma, o lançamento da assistente virtual Sofia pela Decolar representa não apenas um marco na indústria de viagens. É também um compromisso contínuo em oferecer experiências inovadoras e personalizadas aos seus mais de 30 milhões de clientes.
Foto: divulgação
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