Sempre inovando, a GOL Linhas Aéreas se uniu à Inbenta e aperfeiçoou a ferramenta de atendimento no WhatsApp. Ainda inédita no mercado, a solução, que na sua primeira versão permitia a consulta de informações e o contato humano, agora possibilita ao usuário realizar todo o processo de check-in pelo aplicativo, além de gerenciar reservas, consultar horários e status de voos, informações sobre bagagens, assistências especiais, selecionar assentos, entre outros serviços.
Com a nova versão é possível reduzir o contato físico, possibilitando ao usuário evitar totens ou atendimento em balcão. E sem a necessidade de baixar um aplicativo específico com o autoatendimento via comunicador.
Além das opções iniciais da assistente para o usuário, este pode encaminhar perguntas abertas e em linguagem natural no dispositivo. Neste momento, a solução da Inbenta utiliza sua poderosa IA Conversacional, que compreende o significado. O bot analisa as perguntas para entender o contexto e obter o significado por trás das palavras – considerando os erros de digitação, ortografia, gírias ou jargões.
A experiência do cliente também foi cuidadosamente pensada e levada em consideração. Por exemplo, para a seleção de assentos, foram utilizados emojis para conseguir uma experiência visual, sem a necessidade de ter que gerar imagens, complicadas de gerar e transmitir, e sem quebrar o fluxo conversacional.
“A GOL já nasceu com o DNA de inovação e tecnologia e há 20 anos vem revolucionando o mercado de aviação com seu pioneirismo. Estamos aperfeiçoando a ferramenta para trazer mais comodidade ao nosso cliente. Cerca de 35% das pessoas que buscaram fazer o check-in pelo WhatsApp, concluíram o serviço por meio desta solução. Estamos muito felizes com a parceria com a Inbenta e vamos trabalhar em mais novidades juntos.”, diz a gerente de relacionamento com o Cliente da GOL, Elisa Midori Moreira.
A GOL foi a primeira companhia a vender bilhetes pela internet no Brasil, facilitando e agilizando os processos de viagem.